腾讯产业互联网再布局,微信小程序嵌入智慧酒店

2018-11-21 10:09

摘要:腾讯布局智慧酒店,小程序变身“万能管家”

“移动互联网下半场的序幕正在拉开”。这一次腾讯率先鸣枪迎战,2018年9月,腾讯公司的组织架构在6年后迎来新一轮的优化调整,在原有七大事业群的基础上进行了重组整合。马化腾指出,“互联网的下半场属于产业互联网。”按照马化腾的规划,To B业务将是未来腾讯的全新增长点,而这场战争的早已在悄然之间打响。

腾讯布局智慧酒店,小程序变身“万能管家”

11月20日,上海世茂酒店管理有限公司与腾讯达成战略合作,上海佘山世茂洲际酒店(又称“世茂深坑洲际酒店”)正式对外营业,成为最新一家微信智慧酒店。酒店不仅是拥有41项业界专利的世界奇观,同时在酒店内部的每一项服务中,顾客都能享受到微信带来的智慧体验。


双方将基于微信智慧酒店解决方案,将微信支付、小程序、基于腾讯优图的人脸识别、企业微信等功能融入到酒店客户服务和酒店管理的每一个细节。

世茂深坑洲际酒店以微信为前端载体,用一个小程序串起了预订、入住、休闲、娱乐、离店的全方位住店体验。在抵达酒店前完成房间预定、预入住,抵达酒店核验身份证后,30秒即可刷脸登记、领取电子房卡,完成入住,让每一位顾客都有一个“专属”酒店前台。

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另外,世茂深坑洲际酒店也是第一家正式接入小程序电子房卡的酒店。到达房间后,无需实体房卡,在小程序中就能一键开门,同时刷脸就餐、房间内的空调、窗帘、灯光等设施调控、Wi-Fi信息及上网操作流程查询、行政客房24小时在线的“客房管家”等服务均能在微信中完成。在退房时,顾客还可以提前登记开票信息,预约开具发票,进一步缩短顾客退房离店的时间。

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“我们认为,智慧酒店不应该是’无人’的,它应该在提升效率的基础上,将人真正从低效的工作中解放出来,让酒店更有‘温度’。”微信支付行业运营总监白振杰表示。

过去,无论是登记入住还是退房都有明显的高峰时段,酒店前台通常需要集中人力办理,耗时较长,琐碎的客房服务更是费时费力。现在,通过微信支付、小程序、企业微信等能力,将原本集中的工作分散,交由顾客自助办理,让酒店员工从低效、繁琐的工作中解放出来,可以投入更多精力为顾客提供更有“温度”的服务。同时,基于微信自有平台直销,酒店还能强化自身的直销渠道,减少酒店对第三方平台的依赖和成本,也让顾客想要主动搜索获取酒店信息,帮助酒店产生更大价值。

腾讯拥抱产业互联网

2018年9月,腾讯公司的组织架构在6年后迎来新一轮的优化调整,在原有七大事业群的基础上进行了重组整合。腾讯公司董事会主席兼首席执行官马化腾指出,“互联网的下半场属于产业互联网,上半场腾讯通过连接为用户提供优质的服务,下半场我们将在此基础上,助力产业与消费者形成更具开放性的新型连接生态。”

在消费互联网的发展速度减缓之后,腾讯开始拥抱产业互联网,如出行上的腾讯车联、自动驾驶、位置服务等,医疗领域的腾讯觅影,以及在金融、智慧城市上的一连串布局,腾讯的To B业务瞄准的正是这些领域。而此番智慧酒店的落地正是其中一个重要的实践,据悉,微信智慧酒店解决方案的核心理念就是通过数字化能力帮助酒店优化顾客的入住体验,将多种智慧化能力进行灵活组合,帮助酒店降本增效,全面提升运营效率。

面对产业互联网这场下半场的硬仗,腾讯利用服务C端用户的经验,帮助B端伙伴实现生产制造与消费服务的价值链打通,以独特的“C2B”方式连接智能产业,既服务产业,也服务人,共建“数字生态共同体”。


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