持续每月用户增长超40%、每天小程序预约数千人、80%用户通过公众号菜单栏打开、11%用户通过“最近使用小程序”打开复购……美业连锁巨头“奈瑞儿”上线小程序后,很快领略到了来自消费者的热情。
这让其坚定了要深耕小程序的信心。奈瑞儿小程序背后的SaaS技术服务商有赞美业也深受鼓舞。二者决定加深合作,在美业小程序市场加一把火。
“小程序正在迅速改变消费者的使用习惯,这一点太可怕了。未来会有越来越多的顾客通过小程序预约服务。对于品牌来说,也是逐步巩固用户粘性,在微信中沉淀私域流量的过程。”有赞高级副总裁、有赞美业总裁周凯这样感叹道。
借小程序解决4个痛点
奈瑞儿与有赞美业的合作,要集中精力解决的核心问题包括:用户预约体验、营销拓客、社群管理、内部协作等几个方面。
1、提高内部协作效率
为提升企业内部协作效率,奈瑞儿还与有赞美业合作打通了企业微信与个人微信。目前企业员工都通过企业微信沟通协作,美容顾问直接使用企业微信与客户的个人用户沟通。
美业互联网化,有赞美业提供坚实的后盾
在近日《美业观察》主办的“美业大集BTM30-年度峰会”上,周凯表示,互联网时代,一个美业商家的生存法则应该是:一边从平台获取订单,另一边则要全力实现“经营在线化”,实现全渠道经营,管理好已有顾客。
而商家经营则需要专业合作伙伴共同支撑发展,选择一项互联网服务,就是选择了一个服务商、供应商、长期发展伙伴。 而有赞美业,就是那个站在商家背后,通过软件和服务赋能商家的成长伙伴。
2、花式拓客营销
奈瑞儿一直保持着快速扩张,仅在与有赞美业合作的几个月时间里,就新增了70余家门店,因此,新店拓客成为一项首要任务。
社交营销一直是有赞美业的“看家本领”,在与奈瑞儿的合作中,有赞美业开发了新客礼包、多人拼团、翻牌抽奖、好友礼包等一系列营销工具,促进其门店的引流和用户裂变。
基于拼团,奈瑞儿和有赞美业还合作上线了“爱拼才会赢”小程序,增强老客户裂变。而翻牌抽奖则是针对用户预约到店后的一个趣味活动,预约到店后,顾客点击确认到店就能够进入活动界面抽奖,也可在微信转发邀请朋友共同参与。
3、改善预约体验
对于美业来说,服务预约是非常重要的一关。一般来说,用户的消费路径是,在生活服务平台上找到品牌,再通过电话预约到店时间和服务。门店端工作人员根据预约手动排班、记账。这种方式效率低下、容易出错且缺乏灵活性,也不利于用户与品牌的长期互动。
为解决这个痛点,奈瑞儿与有赞美业合作上线了“奈瑞儿+”会员中心小程序,用户可直接在小程序进行服务预约,且实现了会员卡、会员积分、会员储值余额、会员权益的在线实时查询。大幅提升了门店端的经营效率与消费端的进店体验。
4、“打卡”增强社群活跃度
用小程序玩转拉新的同时,奈瑞儿在用户的沉淀和维护上也做了全新的尝试——针对减重项目,奈瑞儿与有赞美业携手上线“你瘦了吗?”小程序,深度运营减重会员社群。在社群中,减重会员可通过“你瘦了吗?”进行打卡、分享、晒减肥成果、点赞、助力等一系列互动,还设置了减重PK、减重排名等模块刺激用户参与的积极性。品牌还专门设置了社群运营人员,定期发布互动话题,保持社群活跃度。
目前,有赞美业在在线预约、社交营销、会员体系、门店管理等美业生意经营的关键环节都已经具备相当的能力,且与第三方平台即速应用一样支持一键生成小程序,提供多个模板,帮助美业商家快速搭建自己的小程序店铺。
参与讨论
发表评论