奇客巴士,一家以黑科技、高颜值著称的智能硬件零售店,商品SKU多达千种,60%的消费者会冲动消费,销售额和坪效比常年霸占购物中心前三。由此,它被业界冠以“新零售范本”的名号。
除了其开一家火一家的线下门店,在刚刚过去的国庆假期,奇客巴士上线不久的小程序商城也崭露头角。
高客单、高转化的“黑科技”小程序
10月1日~10月7日期间,奇客巴士小程序商城交出了一份高转化率、高客单价、高会员增长、高门店导购转化率的成绩单。
à 高转化率:奇客巴士小程序商城总销售额超过73万元,下单转化率达17.16%。
à 高会员增长率:国庆期间,奇客巴士小程序新增会员1904人,平均每天新会员增量提升4.68倍。
à 高客单价:国庆期间,奇客巴士小程序客单价高达916元。(在奇客巴士小程序,既有价格过万的速珂电动车,也有价格两三百的网红收音机)
à 高门店导购转化率:门店导购对小程序商城的销售贡献占比极高,其中,TOP导购在七天内带来的小程序销售额达到7.85万元。
据悉,奇客巴士小程序由有赞零售提供技术支持。国庆期间,奇客巴士利用门店高客流量的优势,为小程序进行了大力推广(例如,奇客巴士门店收银台、商品价签上都有小程序码展示)。
而其尤为突出的会员转化、门店导购转化率背后,有赞零售提供的“智能导购”解决方案发挥了关键作用。
“智能导购”如何提高导购转化率
资料显示,“智能导购”是有赞零售于今年7月正式发布的一套面向零售商家的解决方案,旨在解决门店导购人效不足、统计困难等问题。除了奇客巴士,昌宁号茶铺、幸福西饼、AromaArt、青点等零售商家也在深度尝试。
通过智能导购功能,每个门店导购都将拥有一个个性化的会员推广二维码,通过该二维码注册的会员,都将被记录到相应导购的业绩中。
此外,通过智能导购,门店导购员可以将营销信息通过官方公众号推送给会员,以促成小程序交易。”有了官方的背书,顾客的购物心理更为积极,因此导购的推荐转化率极高。”会员后期在小程序的消费,也将算进导购的业绩——这无疑极大的刺激了导购拉新的积极性。
在传统的门店销售场景中,导购只能判断顾客是否愿意购买,而无法得知顾客在离开门店后,是否还留有购物的想法,这其实使部分潜在的消费者流失。而奇客巴士的实践证明,其实离开门店的顾客同样具备消费能力。
除了促进小程序会员拉新、会员消费、导购销售积极性,智能导购在后台数据统计上也更加方便。门店可以第一时间收到总部的业绩目标,拆分给门店各个导购,而导购也能实时的查看自己的KPI和提成金额。
“小程序商城,给奇客巴士带来了门店以外的增量市场。”有赞零售负责人告诉记者,在上线小程序商城之前,奇客巴士的线上运营和门店是分开的,门店的会员拉新与营销活动从未在社交电商中进行,导致两者的关联性不高。而小程序上线之后,迅速与门店产生化学反应,效果不可低估。
小程序带来的新零售契机
正在快速渗透实体零售行业的“有赞零售”也正在享受小程序带来的发展红利。据悉,2017年4月,有赞正式发布“有赞零售”解决方案,主要面向实体门店商家,昌宁号茶铺、花点时间、奇客巴士、幸福西饼、周村烧饼等连锁品牌先后接入。一年多的时间内,有赞零售已经快速迭代出扫码购、到店自提、同城配送、电子价签、电子面单、电子发票、智能导购等诸多功能,帮助商家实现后端经营的在线化。
小程序的上线,让实体门店商家增加了意向不到的流量入口(如附近的小程序、最近使用的小程序等,甚至近期微信还增加了搜索入口),而有赞零售所积累的交易能力、营销能力、客户经营能力将在小程序东风下,获得更大的发挥空间。
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