随着零售业运营成本的不断攀升，数字经济时代下新经济业态的不断出现，移动互联网技术的高速更新迭代，促使企业紧跟时势创新商业模式。零售业将通过打通壁垒，使商家全面、准确、快速地了解消费者，线上线下的互通融合，将提高服务质量，赋能人、货、场及其关系的重构。商家能以大数据为支撑，提供精准的定向邀约，满足消费者个性化的互动式购物体验，也就是人们所说的“智慧零售”。
智慧零售的本质是人和服务的智慧连接，同时场无处不在又触手可及。就是我们通过每个用户的消费行为、购物数据，然后在恰当的时候为这个用户提供商品和服务，通过这些方式把人与商品、服务连接起来。
那么，微信小程序将是打通整个社交营销的最后一环，用户只需要通过二维码或者是好友间的分享就可以快速成为商家的用户，然后成为微信10亿级月活跃用户的移动购买能力之一。可以说，小程序对企业的赋能，更是打通了线上线下以及支付的整个零售通路。
要说最能体现智慧零售智慧在哪里，那恐怕最典型的就是无人便利店了。曾在17年推出过“Easy go无人便利店”就是个很好的例子，其“RFID+小程序”的组合就让无人便利店成为可能，“自动收银、无人值守”的无人店，用户扫码进入便利店，手机就会自动关联Easy go的小程序，整个消费过程具备快速、便利的特定，小程序无需下载，用完即走的方式也让消费者进一步提升购物体验。再比如永辉超市开发了一些微信小程序，通过打通线上线下消费场景，创新消费体验场景，使用最低成本最高效率的方式获取用户数据，帮助永辉认识用户是谁，与用户形成互动关系。
线下门店也可以通过小程序带来线上流量，消费者可以在线上通过多种入口直达商家小程序，享受门店服务。用户通过小程序实现在线上下单，在线下消费，能够满足在线点餐、在线订购电影票、在线购买服饰等涵盖生活中衣食住行等方方面面的消费需求。
与线上消费不同，线下消费容易让消费者代入到场景思维模式之中，会更注重自身的购物体验。此时AR和VR等技术的出现便成为了提升用户零售消费体验，推动智慧零售全面落地的利器。像闪耀美国 CES 的苏宁无人店，能够充分运用人脸识别和智能技术，实现 无停留、无感知 付款出店，购物者正常步行速度通过付款通道即可实现付款。
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