9月12日，以“新格局 新体验”为主题的蚂蚁开放日支付宝小程序专场在北京正式召开，从2016年9月开始研发到2017年8月开放公测，在两年的打磨和一年的试水之后，本次专场是支付宝小程序的第一次重磅发布，同时也意味着，从今天起，支付宝小程序将正式对外全面开放。蚂蚁金服董事长兼CEO井贤栋虽遗憾没能参加此次专场，但却在正式开始前以一段VCR送上了一个小惊喜。
通过视频，井贤栋特别介绍了支付宝小程序“服务属性高”、“开放多种能力”以及“一次开发，打通阿里全生态”的三大特征，在开放多种能力的介绍中，井贤栋特别强调了“信任”二字，并称其为整个品牌里面最大的内涵，而随后出场的蚂蚁金服副总裁胡喜，则从“服务升级”的角度进行了重点阐释。
胡喜表示，在如今国内整个制造升级、消费升级的大浪潮下，最关键的点其实是服务升级，这将是未来20年最大的风口，同时也是支付宝小程序专注企业服务的重要支撑点。
事实上，蚂蚁金服8.7亿的用户量使其面向C端的服务更为人所知，但却让人轻易忽视了蚂蚁金服所连接的8000万商家，而相比于服务C端，支付宝小程序之所以更倾向于面向B端的企业服务，其事业部总经理管仲的一句话或许可以给出很好的解释——只有更好的服务B才能得到更可信的C。
此话也道破了井贤栋与胡喜所说的“信任”和“服务升级”之间的关系，只有企业获得了更为极致的服务，广大消费者才能从企业处得到更好的体验，否则“信任”也无从谈起。
多年来，蚂蚁金服一直不断在为消费者提供极致体验而努力，基于长期以来对于行业、市场和用户的理解，蚂蚁金服对服务升级也有了全新的定义，那就是综合开发相关技术、产品、运营等能力并形成一整套方案，以实现企业和消费者获得极致服务体验的愿景，而这，也是支付宝小程序与生俱来的责任与使命。
参与讨论
发表评论