支付宝小程序两年磨一剑,未来20年最大风口

2018-09-13 10:38

摘要:在如今国内整个制造升级、消费升级的大浪潮下,最关键的点其实是服务升级,这将是未来20年最大的风口。

9月12日,以“新格局 新体验”为主题的蚂蚁开放日支付宝小程序专场在北京正式召开,从2016年9月开始研发到2017年8月开放公测,在两年的打磨和一年的试水之后,本次专场是支付宝小程序的第一次重磅发布,同时也意味着,从今天起,支付宝小程序将正式对外全面开放。蚂蚁金服董事长兼CEO井贤栋虽遗憾没能参加此次专场,但却在正式开始前以一段VCR送上了一个小惊喜。

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通过视频,井贤栋特别介绍了支付宝小程序“服务属性高”、“开放多种能力”以及“一次开发,打通阿里全生态”的三大特征,在开放多种能力的介绍中,井贤栋特别强调了“信任”二字,并称其为整个品牌里面最大的内涵,而随后出场的蚂蚁金服副总裁胡喜,则从“服务升级”的角度进行了重点阐释。

胡喜表示,在如今国内整个制造升级、消费升级的大浪潮下,最关键的点其实是服务升级,这将是未来20年最大的风口,同时也是支付宝小程序专注企业服务的重要支撑点。

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事实上,蚂蚁金服8.7亿的用户量使其面向C端的服务更为人所知,但却让人轻易忽视了蚂蚁金服所连接的8000万商家,而相比于服务C端,支付宝小程序之所以更倾向于面向B端的企业服务,其事业部总经理管仲的一句话或许可以给出很好的解释——只有更好的服务B才能得到更可信的C。

此话也道破了井贤栋与胡喜所说的“信任”和“服务升级”之间的关系,只有企业获得了更为极致的服务,广大消费者才能从企业处得到更好的体验,否则“信任”也无从谈起。

多年来,蚂蚁金服一直不断在为消费者提供极致体验而努力,基于长期以来对于行业、市场和用户的理解,蚂蚁金服对服务升级也有了全新的定义,那就是综合开发相关技术、产品、运营等能力并形成一整套方案,以实现企业和消费者获得极致服务体验的愿景,而这,也是支付宝小程序与生俱来的责任与使命。

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